Veel gestelde vragen

Op deze pagina geven wij u een antwoord op vragen, die regelmatig aan ons worden gesteld.

Mochten er na het antwoord nog vragen zijn, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen.

Mijn winkelwagentje is na het toevoegen van een artikel steeds weer leeg, hoe kan dit?

Controleer of de webbrowser, waarmee u onze website bezoekt, de zogenaamde "cookies" accepteert.

Door middel van deze cookies kunnen wij u als bezoeker "herkennen" bij het opvragen van webpagina's en zo de inhoud van uw winkelwagentje blijven tonen.

In Internet Explorer kunt u de instelling voor cookies als volgt controleren: Ga naar menu Extra -> Internet Opties. Klik op het tabblad Privacy.

Wanneer de knop "Standaard" kan worden aangeklikt, klikt u deze aan en kiest u voor de optie "OK". Hiermee is het accepteren van cookies automatisch ingesteld.

Is het on-line betalen van mijn bestelling bij jullie wel veilig?

Alle door ons geaccepteerde on-line betaalmethodes worden via een beveiligde en versleutelde SSL Extended Validation-verbinding aan u aangeboden. Dit betekent dat het niet mogelijk is, dat derden de gegevens tijdens de transactie kunnen onderscheppen.

Een beveiligde verbinding kunt u herkennen aan de groen gekleurde adresbalk en aan het hangslotje dat erbij staat.

Ik heb een bestelling gedaan, wanneer wordt deze afgeleverd?

Alle aangeboden artikelen zijn normaliter (ruim) op voorraad.

Als u uw bestelling voor 14:00u.heeft betaald zal uw bestelling diezelfde werkdag nog worden verzonden. (Mits de bestelde hoeveelheid voldoende voorradig is)

Uw bestelling wordt dan bij PostNL aangeboden voor verzending.

Mocht u niet thuis zijn dan zal PostNL het pakket de volgende dag opnieuw aanbieden.

Indien u een tweede keer niet thuis bent dan zal het pakket naar het postkantoor worden gebracht en kunt u het pakket zelf ophalen met behulp van het briefje dat de postbode bij u in de brievenbus heeft gedaan.

PostNL levert uw bestelling binnen 2 werkdagen bij u af.

Via e-mail wordt u op de hoogte gehouden van statuswijzigingen van uw bestelling.

Is er haast bij het ontvangen van de bestelling, dan kunt u dit aangeven in het veld "Opmerkingen" als u de bestelling plaatst.

Artikelen retourneren.

Alle artikelen, die ons magazijn verlaten, worden zorgvuldig gecontroleerd. Mocht u desondanks niet tevreden zijn dan kunnen wij de door u ontvangen artikelen omruilen voor een andere maat of kleur, laten vervangen door een ander artikel of u kunt uw bestelling zonder opgaaf van redenen volledig retourneren.

De verzendkosten voor het retourneren zijn altijd voor rekening van de koper.

Het-Feestbeest B.V. levert alle artikelen met de garantie, die van het betreffende artikel verwacht mag worden. Indien een artikel bij aankomst beschadigd is, dan kunt u dit het beste direct telefonisch aan ons melden en het artikel vervolgens retourneren.

Wanneer u een artikel retour stuurt, doet u dit dan binnen 14 werkdagen na ontvangst in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) met een begeleidend briefje, uw factuur en of uw bestelreferentie. Zorg ervoor dat uw retourzending voldoende is gefrankeerd. Het retouradres is:

Het-Feestbeest B.V.,

Polenweg 2c,

4538 AP Terneuzen.

Mocht u willen ruilen, wilt u dan aangeven wat er geruild moet worden en eventueel in welke maat of kleur.

Bent u niet tevreden over een artikel of ziet u van de bestelling af en wilt u het betaalde bedrag teruggestort, vermeld dan in uw begeleidend schrijven uw bankrekeningnummer, waarop wij het door u betaalde bedrag retour mogen storten. Verzendkosten voor de heenzending (mits de bestelling compleet retour gezonden wordt) worden eveneens voor onze rekening genomen. Kosten voor de retourzending komen voor rekening van de klant.

Terugbetaling van het aankoopbedrag gebeurt altijd binnen een termijn van 30 kalenderdagen.

Indien u een pakket naar ons stuurt, bewaart u dan altijd het afgiftebewijs dat u op postkantoor krijgt. Mocht uw zending onverhoopt zoekraken dan kunt u middels uw afgiftebewijs aantonen dat u een retourzending heeft gedaan.

Let op! Kostuums dienen binnen 14 werkdagen na ontvangst geruild te worden. Als deze bij ons retour komen, worden deze onmiddellijk gecontroleerd op het feit of ze gedragen zijn. Mochten wij dat onmiskenbaar constateren, dan wordt het bedrag alsnog in rekening gebracht.

Indien wij uw retourzending niet honoreren, bijvoorbeeld omdat de retourtermijn is verstreken of omdat de kleding is gedragen, en u wilt alsnog de geretourneerde goederen teruggestuurd krijgen dan brengen wij opnieuw verzendkosten in rekening om de goederen naar u terug te sturen.

U heeft hierbij recht op het voeren van een wederwoord. Kostuums passen, is uiteraard wel toegestaan.

Verzendkosten.

De verzendkosten in Nederland bedragen bij vooruitbetaling € 5,95 en onder rembours € 11,95. In het laatste geval betaalt u het bedrag contant aan de medewerk(st)er van PostNL.

De consument is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste adres gegevens.

Heeft u dit niet correct ingevuld en uw bestelling komt retour dan zijn wij genoodzaakt om voor de nieuwe levering (met aangepaste adresgegevens) nogmaals € 5,95 verzendkosten in rekening te brengen.

Mocht u een bestelling onder rembours hebben geplaatst en u weigert deze aan te nemen dan zijn we genoodzaakt om boven op de gemaakte verzendkosten van € 11,95 een bedrag van € 2,05 extra aan administratiekosten in rekening te brengen.

Wij hebben in ons assortiment de volgende herenmaten.

S= 44/46

M= 48/50

L = 52/54

XL = 56/58

XXL = 60/62

Per herenmaat scheelt dit 2 cm aan de mouwen en broekspijpen.

Damesmaten

Damesmaten vallen vrij normaal uit, maar wij adviseren om altijd een maat groter dan normaal te bestellen. Dit adviseren wij, opdat u eventueel een trui eronder kunt dragen.

De sexy jurkjes met het rokje boven de knie vallen altijd vrij klein uit.

Kindermaten

Kindermaten vallen normaal uit.

De lengte van uw kind is de kledingmaat.

Hoedenmaten

De maat van de hoed is de omtrek van uw hoofd.

Maat one size is meestal maat 59.

Maat 53 is de meest gangbare kindermaat.

Maat 57 is de meest gangbare damesmaat.

Maat 59 is de meest gangbare herenmaat.

Zijn jullie prijzen inclusief BTW?

Al onze prijzen, vermeld op onze website, zijn inclusief 19% BTW.

Klachten

Onze producten worden met zorg geselecteerd.

Mocht u toch over één of meerdere producten niet tevreden zijn dan kunt u uw klacht per email of telefonisch kenbaar maken.

Wij zullen u binnen twee werkdagen een antwoord geven.

Het Feestbeest is aangesloten bij de Thuiswinkel Organisatie. Mocht u over de geboden oplossing niet tevreden zijn dan kunt u contact opnemen met deze branche-organisatie.

Het Thuiswinkel Waarborg is het kwaliteitskeurmerk voor het kopen van producten en diensten via internet. Thuiswinkel Waarborg is opgericht in 2001. Het keurmerk wordt door de Consumentenbond ondersteund. Momenteel zijn er meer dan 1300 leden, die het Thuiswinkel Waarborg voeren.

U kunt zich wenden tot de Geschillencommissie , die een standpunt zal innemen over de geboden oplossing.

Een uitspraak van de geschillencommissie is bindend. Beide partijen moeten zich eraan houden.

Belangenvereniging Thuiswinkel.org
Horaplantsoen 20
6717 LT Ede

Postadres:
Postbus 7001
6710 CB EDE

Fax: 0318 64 85 76
E: info@thuiswinkel.org